Нашли ошибку?
Сообщите нам!

Легендарный рок-магазин с двадцатилетней историей

 Старейший в России и крупнейший в Европе

У нас покупают звезды

Обмен и возврат товара


Если заказ доставляется Курьерской Компанией, то  Вы можете при получении сразу примерить вещь и отказаться, если она Вам не подошла. Просим сохранять упаковку и все упаковочные аксессуары до момента, пока Вы окончательно не решите оставить товар у себя. В течение 14 дней с момента получения заказа Вы можете вернуть покупку в магазин при условии, что товар не имеет следов носки, сохранен его товарный вид, упаковка и потребительские свойства.


Обмен товара.

Если вещь не подошла по цвету, размеру,  фасону или габаритам, мы готовы обменять ее в течение 14 дней.

Для этого необходимо:

- Отправить письмо на адрес электронной почты - info@castlerock.ru с указанием причины обмена, а так же указать артикул и размер товара, на который хотите произвести обмен. 

- далее следует процедура возврата товара (смотри ниже)

- после получения не подошедшего вам товара, в течение 10 дней мы вышлем вам другой. Если в момент получения нами почтового отправления нужного товара не окажется на складе, то покупатель вправе потребовать возврат денег или замены на другой аналогичный товар.

* Стоимость услуг по доставке оплачивается заказчиком


Возврат товара.

В случае возврата Почтой России Вам необходимо:

1. Отправить письмо на адрес электронной почты - info@castlerock.ru с указанием причины возврата.

2. Отправить заказанный товар по адресу - 191040 г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 47, магазин "Castle Rock" и прислать нам идентификационный номер отправления почты России, указанный на чеке.

Важно! При отправке почтой России в обязательном порядке составляется «форма 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения.

Не отправлять наложенным платежом! Посылки, отправленные наложенным платежом, не будут приняты и отправятся обратно.

3. Как только мы получим товар, будет начата процедура возврата денежных средств. В течение 10 рабочих дней Вам будет возвращена вся сумма за товар.


В случае возврата курьерской службой Вам необходимо:

1. Отправить письмо на адрес электронной почты - info@castlerock.ru с указанием причины возврата.

2. Наш менеджер свяжется с Курьерской Службой и Вам сообщит, когда приедет курьер для забора товара на возврат.

3. Как только мы получим товар, будет начата процедура возврата денежных средств. В течение 10 рабочих дней Вам будет возвращена вся сумма за товар.

Стоимость услуг по доставке оплачивается Покупателем.


Возврат денежных средств.

Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

1. Если покупка была совершена и оплачена Наличными курьеру при получении заказа, то возврат денежных средств осуществляется только посредством банковского перевода на реквизиты банковского счета, для этого необходимо в заявлении на возврат указать расчетный счет, наименование и БИК банка.

2. Если покупка была совершена и оплачена Безналичным расчетом, то возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на счет, созданный при оформлении оплаты в платежной системе IntellectMoney. Оттуда Покупатель может вывести денежные средства любым удобным способом, представленным на сайте IntellectMoney.

Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.

При возникновении вопросов, просьба, направлять их через форму обратной связи или по адресу info@castlerock.ru

Напоминанием Вам, возврату и обмену не подлежат парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).