+7 (812) 938-78-75
Интернет-магазин
+7 (812) 322-65-68

Обмен и возврат товаров в интернет-магазине Castle Rock

Обмен и возврат товара


Если заказ доставляется Курьерской Компанией, то  Вы можете при получении сразу примерить вещь и отказаться, если она Вам не подошла. Просим сохранять упаковку и все упаковочные аксессуары до момента, пока Вы окончательно не решите оставить товар у себя. В течение 14 дней с момента получения заказа Вы можете вернуть покупку в магазин при условии, что товар не имеет следов носки, сохранен его товарный вид, упаковка и потребительские свойства.


Обмен товара.

Если вещь не подошла по цвету, размеру,  фасону или габаритам, мы готовы обменять ее в течение 14 дней.

Для этого необходимо:

- Отправить письмо на адрес электронной почты - info@castlerock.ru с указанием причины обмена, а так же указать артикул и размер товара, на который хотите произвести обмен. 

- далее следует процедура возврата товара (смотри ниже)

- после получения не подошедшего вам товара, в течение 10 дней мы вышлем вам другой. Если в момент получения нами почтового отправления нужного товара не окажется на складе, то покупатель вправе потребовать возврат денег или замены на другой аналогичный товар.

* Стоимость услуг по доставке оплачивается заказчиком


Возврат товара.

В случае возврата Почтой России Вам необходимо:

1. Отправить письмо на адрес электронной почты - info@castlerock.ru с указанием причины возврата.

2. Отправить заказанный товар по адресу - 191040 г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 47, магазин "Castle Rock" и прислать нам идентификационный номер отправления почты России, указанный на чеке.

Важно! При отправке почтой России в обязательном порядке составляется «форма 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения.

Не отправлять наложенным платежом! Посылки, отправленные наложенным платежом, не будут приняты и отправятся обратно.

3. Как только мы получим товар, будет начата процедура возврата денежных средств. В течение 10 рабочих дней Вам будет возвращена вся сумма за товар.


В случае возврата курьерской службой Вам необходимо:

1. Отправить письмо на адрес электронной почты - info@castlerock.ru с указанием причины возврата.

2. Наш менеджер свяжется с Курьерской Службой и Вам сообщит, когда приедет курьер для забора товара на возврат.

3. Как только мы получим товар, будет начата процедура возврата денежных средств. В течение 10 рабочих дней Вам будет возвращена вся сумма за товар.

Стоимость услуг по доставке оплачивается Покупателем.


Возврат денежных средств.

Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

1. Если покупка была совершена и оплачена Наличными курьеру при получении заказа, то возврат денежных средств осуществляется только посредством банковского перевода на реквизиты банковского счета, для этого необходимо в заявлении на возврат указать расчетный счет, наименование и БИК банка.

2. Если покупка была совершена и оплачена Безналичным расчетом, то возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на счет, созданный при оформлении оплаты в платежной системе IntellectMoney. Оттуда Покупатель может вывести денежные средства любым удобным способом, представленным на сайте IntellectMoney.

Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка. Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней. 

При возникновении вопросов, просьба, направлять их через форму обратной связи или по адресу info@castlerock.ru

Напоминанием Вам, возврату и обмену не подлежат парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).