+7 (812) 938-78-75
Интернет-магазин
+7 (812) 322-65-68

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: Где находится магазин CastleRock и его часы работы?

Наш магазин находится в городе Санкт-Петербурге по адресу: Лиговский проспект, дом 47. Телефон для связи непосредственно с магазином: (812) 322-65-68, работает ежедневно с 9 до 21 без перерывов и выходных.

Вопрос: Как заказать товар?

Чтобы сделать заказ, следуйте инструкции:

  1. Выберите понравившийся Вам товар, кликните на нем в списке товаров, чтобы детально с ним ознакомиться. Откроется страница с выбранным Вами товаром.
  2. Далее, справа от фотографии товара Вы увидите кнопку "Добавить в корзину", если данный товар есть в наличии. Выберите размер, если необходимо и кликните 1 раз по этой кнопке. Товар будет перемещен в "Корзину".
  3. В верхнем правом углу Вы увидите значок корзины с суммой и количеством выбранного товара (выделено красным цветом). Кликните по ней, система перейдет в Вашу персональную страницу "Корзина".
  4. Теперь, внизу открывшейся страницы нажмите кнопку "Перейти к оформлению". Заполните все необходимые поля, выберите способ оплаты. Система автоматически рассчитает сумму Вашего заказа и доставки. В поле "дополнительная информация" Вы можете указать удобное время для связи с Вами или любую другую информацию. Далее - "Оформить заказ". 
  5. Если при оформлении заказа, был выбран способ оплаты наложенным платежом, то ожидайте звонка нашего оператора, для подтверждения заказа (оператор свяжется с вами, как только на складе сформируют Ваш заказ).  Если же был выбран безналичный расчёт, то далее Вам необходимо нажать на кнопку оплатить. Система перенаправит Вас на сайт IntellectMoney, где Вы сможете безопасно произвести оплату. Как только мы получим уведомление об оплате Вашего заказа, мы передадим его в службу доставки.

Вопрос: Как оплатить заказ? 

Мы предлагаем нашим покупателям большой выбор способов оплаты:

  • Оплата наличными курьеру при получении заказа. Есть ограничения, подробнее читайте в разделе "Оплата"
  • Безналичный расчет через систему приёма платежей IntellectMoney
    • Банковские карты (кредитные, дебетовые, виртуальные)
    • Через терминалы, Банкоматы
    • Электронные кошельки (WebMoney, Яндекс деньги и другие)
    • Салоны связи, кассы, магазины (Связной, Евросеть, Почта России и другие)

В разделе "Оплата" представлен полный перечень способов оплаты, и написана подробная инструкция по проведению платежа. Выберите в представленном там списке предпочтительный для вас способ оплаты, и нажмите на ссылку для получения подробной инструкции.

Вопрос: Я оплатил заказ, а статус заказа не изменился!

Если Вы выбрали такие способы оплаты, как "Банковским платежом", "Яндекс Деньги", "В отделениях Почты России" и др., то данные виды перевода денежных средств могут занять до 5 рабочих дней. Поэтому Вам необходимо прислать через форму обратной связи, либо на электронную почту info@castlerock.ru письмо, в котором должен быть скрин или фото об оплате заказа из Личного Кабинета или чека. Тогда мы изменим статус заказа на "Ожидание поступления средств". Это необходимо сделать, так как товар резервируется на 72 часа, если оплата не поступает в течение этого времени, то заказ автоматически отменяется системой.

Вопрос: Когда поступит товар?

Сроки поставок не нормированы. Но мы можем уведомить Вас о поступлении данного товара к нам на склад. Для этого нужно нажать справа от фотографии на кнопку "Сообщить о поступлении"  и указать свой адрес электронной почты, тогда Вам придёт оповещение, как только товар поступит в продажу. 

Вопрос: Какие сроки доставки?

Доставка по Москве и Санкт-Петербургу обычно занимает 1-2 дня. В остальные населенные пункты примерные сроки доставки можно увидеть при оформлении заказа либо на странице "Доставка". С регламентированными сроками доставки Почтой России Вы можете ознакомиться на их сайте.

Вопрос: Какая стоимость доставки и как её рассчитать?

Стоимость доставки рассчитывается автоматически на сайте при оформлении заказа. Она зависит от расстояния из Санкт-Петербурга до Вашего населённого пункта и от веса посылки, а также от выбора способа доставки. Более подробную информацию Вы можете получить в разделе "Доставка

Вопрос: Возможна ли оплата наложенным платежом?

Оплата при получении возможна только жителям нижеуказанных городов при условии выбора Курьерской доставки. 

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Новосибирск
  • Екатеринбург
  • Нижний Новгород
  • Казань
  • Челябинск
  • Омск
  • Самара
  • Ростов-на-Дону
  • Уфа
  • Красноярск
  • Пермь
  • Воронеж
  • Волгоград

В остальные населённые пункты наложенного платежа нет. Оплата происходит через платёжную систему ИнтеллектМани, где много удобных способов для оплаты (банковская карта, банковский перевод, оплата через почту, терминалы, салоны сотовой связи, Яндекс.деньги и другие)) Подробнее читайте на странице "Оплата". 

Вопрос: Есть ли доставка в Украину, Казахстан, Беларусь и другие страны?

Да, мы можем отправить посылку в любую страну мира. Но, так как функционал сайта настроен пока только для жителей России, то Вы сами не сможете оформить заказ в населённый пункт за пределами РФ. Но мы можем сделать это за Вас. Для этого Вам необходимо написать через форму обратной связи, либо на нашу электронную почту  info@castlerock.ru  следующую информацию: полный адрес доставки с индексом, ФИО, адрес электронной почты и контактный телефон в международном формате. Также указать, что Вы хотите приобрести: артикул товара, размер и количество. Мы создадим заказ и пришлём Вам логин и пароль, чтобы Вы смогли зайти в Личный Кабинет и произвести оплату. Стоимость доставки зависит от веса посылки, которая определяется при окончательном оформлении заказа и сообщается Вам в обратном письме на электронную почту. 

Приблизительные цены на доставку по тарифу Почта РФ Международный: 

  • до 0,25 кг 410 руб 
  • до 0,5 кг 630 руб 
  • до 1 кг 1090 руб 
  • до 2 кг 1850 руб 

Доставка наложенным платежом в другие страны невозможна. 

Вопрос: Почему на сайте так мало выставлено товара?

В настоящее время на складах ведется формирование электронной базы товаров. И на сайте показывается лишь тот товар, который мы успели внести в эту базу. Все это сделано для Вашего удобства. Теперь не нужно ждать подтверждения о наличии товара на наших складах. Всё, что есть в наличии на нашем сайте, Вы можете приобрести без промедления. К сожалению, процесс формирования базы занимает много времени. Но вы можете следить за пополнением сайта в разделе "Новинки".